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ISO9001:2015 조직과 조직의 상황 이해 설명 Gcerti
  등록일 : 2016-08-25 12:34:45
ISO9001:2015 조직과 조직의 상황 이해 설명


4.1 조직과 조직상황의 이해

조직의 상황은 2015년판에 처음 채택된 요구사항일 뿐 아니라 신규의 품질 경영 시스템의 운영에는 중요하다. 왜냐하면 전략적 목표에 관해서 영향을 줄 수 있는 이슈를 결정해야 하기 때문이다.

제품이나 서비스, 투자 계획과 이해 관계자에 영향을 미칠 가능성이 있는 요인이나 상황에 초점을 맞추지 않으면 안된다. 그러기 위해서는 step by step 에 상황을 밝힐 필요가 있다. 단순하고 실용적인 단계를 아래에 소개한다.

- 제품, 서비스, 투자계획 및 이해관계자에 영향을 미칠 수 있는 내부적인 이슈는 무엇인가를 결정한다
- 똑같이 외부의 도전은 무엇인지를 밝힌다
- 이해관계자는 누구인지 그리고 그들이 요구하는 것이 무엇인지 밝힌다

이처럼 밝혀진 내부적인 이슈, 외부의 이슈와 이해관계자 니즈를 정기적으로 모니터링하고 시스템을 정기적으로 검토하는 제도를 제정한다.

외부 이슈는 조직이 관리를 잘 못하는 경우가 많지만 거시 환경을 효율적으로 분석하는 TEST 분석과 SWOT 분석을 실행하는 것이 현명한 방법일 것이다. 조직의 강점과 약점을 정량화하려면 ISO9004의 자기 평가 지침서도 유용하다.

품질 경영 시스템이 실제 비즈니스에 도움이 안된다는 비판이 아직도 존재한다. 이 현실을 비교해서 이번 개정이 이뤄진 것이다. 이 4항의 요구사항이 신규로 채택된 것이 그 증거이며, 사업상 목표를 달성하기에는 부적합 제품이나 서비스의 오류를 없게 하는 것이 최소한의 요구사항이다. 그 뿐 아니라 사원들의 의욕과 제안이 없다면 오류는 없어지지 않을 것이다.

작업 환경이 나쁘면 에러나 검사 오류가 발생하는 등의 리스크는 늘어날 것이다. 더욱이 경쟁기업의 기술 수준이 급속히 높아지면 질수록 자사 제품의 경쟁력이 떨어지는 건 당연하다. 요즘과 같은 세계적인 환경에서 환율이 급변하고, 해외 수출의 경쟁력을 잃고, 기업을 둘러싼 외적인 환경이 크게 바뀌어 경영적으로 어려움에 봉착할 수도 있다. 이러한 위험을 간과해서는 기업의 목표를 달성 수 없으며 이러한 현실적인 상황을 근거로 “리스크 기반 사고”를 도입하여 품질경영 시스템을 개정한 것이다.

따라서 이러한 조직을 둘러싼 외부와 내부 환경을 모르고서는 조직을 운영할 수 없다. 최고 경영자들은 리스크 요인을 잘 알고 있을 것이다. 또 중견 기업이나 상장기업이라면 더욱이 리스크 요인을 주주들이나 주주 총회에 보고해야 하며 그러지 못할 경우 경영자로서 신임을 받지 못할 것이다.

리스크를 좌우하는 외부적인 상황으로는 국내외를 막론하고 법적 제약, 경쟁 사의 기술개발 동향, 시장의 변화, 문화적 차이에 의한 이슈, 정치의 안정성 등 사회적 위험과 경제 성장 전망 등 경제적 환경에서 많은 변화를 예상할 수 있다.

조직의 내부 상황으로는 시장에서 평가된 기업의 특성과 기업 문화가 있을 수 있다. 경험에 의한 노하우와 인재의 축적 등에서 그들만의 지식에 의한 경쟁력은 무엇인가 명확하게 파악해야 한다. 또한 정보 시스템의 흐름과 의사 결정 프로세스, 자본 등도 조직의 내부상황으로 볼 수 있을 것이다.

내부이슈 외부이슈 이해관계자
자동화        고객          소비자
작업자        패션유행    사원
디자인        신시장       소유주 주주
생산능력     경쟁사       지역사회
기업문화     규제          공급자와 파트너
개혁           유틸리티    
last modified : 2016-08-25 12:34:45
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