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ISO9001:2015 조직의 상황 관리 절차서 Gcerti
  등록일 : 2016-09-05 11:43:46
ISO9001:2015 조직의 상황 관리 절차서





절차서 : 조직의 상황



목  차



1.    목 적

2.    적용범위

3.    용어의 정의

4.    프로세스 측정

5.    관련문서

6.    기록관리

7.    붙 임




                                                

개정 번호

개정 일자

기 안 자

개정 내용






































































1.    목적 및 적용범위

1.1.  이 절차서는 본 회사의 경영시스템에 대한 핵심 요소를 적용한다.

1.2.  핵심 요소를 식별함으로써 조직의 전체 맥락을 이해할 수 있으며 종업원들과 고객들, 규제 기관 및 이해 관계자들과 의사소통을 할 수 있다

1.3.  그렇게 함으로써 고위 경영진들은 더 정확한 정보 전략 방향의 사용을 통해 회사를 안내 할 수 있다.

1.4.  팀장은  이 절차의 구축 및 관리할 책임이 있다.



2.    제품 및 서비스의 적용범위

2.1.  당사는 다음과 같은 제품 및 서비스를 제공한다

·         인증범위

·         활동

2.2.  [만약, 본사에 제한사항이 있을 경우는 다음과 같다.]

당사는 다음과 같이 제품 및 서비스의 제공에 제약을 받고 있다.

제한사항 :

3.    용어의 정의

이해관계자 : 당사의 제품 또는 서비스를 받고 있는 고객, 종업원, 최종 사용자, 공급자, 규제기관, 인증기관, 경쟁사 등을 말한다.



4.    책임과 권한

4.1 주관은 관리부서장

4.2 해당 부서장은 해당 부서의 환경 분석을 하여 관리부서에 통보한다.



5.    프로세스 측정



6.    관련 문서



7.    기록관리

7.1 이해관계자

7.2 현 조직상황

7.3 경영 환경 분석 (SWOT)




1.    프로세스 전개도
                                                                                

구분

IN PUT

프로세스 흐름도

주요활동 (관리항목)

OUTPUT

담당

승인

관련표준




이해관계자

이해관계자 및 관심이슈 파악

- 이해관계자 파악

- 관심이슈 파악

- 이해관계자

- 관심이슈

관리팀장

대표






사내환경 여건

사내환경 파악

- 사내환경 파악

- 사내여건 파악

- 사내환경

- 사내여건

관리팀장

대표






사외환경 여건

사외환경 파악

- 사내환경 파악

- 사내여건 파악

- 사내환경

- 사내여건

관리팀장

대표






- 이해관계자

- 사외환경

- 사내환경

경영환경 분석

경영환경 분석

- 경영의 강점, 약점, 기회, 위험 (SWOT)

관리팀장

대표






경영환경 분석 결과

전략도출

경영전략 도출

전략 및 기안 발안

관리팀장

대표






전략 및 개선 방안

-품질경영시스템 적용범위

-품질경영시스템 수립

- 적용범위 분석

- 품질경영시스템 및 프로세스 파악

- 적용범위

- 품질경영 시스템

관리팀장

대표














관리팀장

대표









2. S.W.O.T 분석 사례




   S (Strength) : 강점                                                             W (Weakness) : 약점




* 유리한 시장점유율    * 독점적 기술                                * 낙후된 설비     * 연구개발 부족




* 높은 생산성               * 높은 직무만족도                   * 수익성 저하     * 낮은




* 규모의 경제               * 안정적 공급채널                   * 종업원 고령화  * 브랜드 이미지 악화






      

  








  * 높은 경제 성장율      * 신시장 등장                              * 새로운 경쟁기업 출현   * 무역 규제




  * 사람의 빠른 성장      * 새로운 고객집단 출현               * 불리한 정책, 제도         * 대체 상품 개발




  * 새로운 기술 등장      * 유리한 정책, 제도                     * 시장성장율 둔화           * 경기 침체




  * 경쟁기업의 쇠퇴       * 낮은 진압장벽                                        * 구매자 긍급자 파쇄 증대




O (Opportunity) : 기회                                                          T (Threat) : 위협






3. 이해 관계자



                                              

이해 관계자

내부 또는 외부

관심 이슈



고객

외부

우리의 제품이나 서비스를 직접 받는 사람


종업원

내부

우리의 제품이나 서비스의 실현에 대한 책임이 있는 사람


최종 사용자

외부

우리의 상품이나 서비스의 품질로 인해 직접 영향을 받거나 다른 최종 사용자의 고객에 의해 직접 판매될 수 있는 사람


공급자

외부

원자재나 지원 서비스를 제공하는 사람


규제기관

외부

경영 시스템과 우리의 제품 및 서비스에 영향을 미치는 규제를 관리하는 사람


공적 책임

외부

위험이 낮은 반면, 우리의 [제품 또는 서비스] 실패가 공공의 안전에 영향을 미칠 수 있는 것


인증기관

외부

당사의  ISO 9001  적합성을 평가하고, QMS의 변경 통지를 유지 하는 곳


경쟁사

외부

고객에게 제품 및 서비스를 제공하는 우리의 능력에 도전하는 자(회사)





3-1. 내부 이슈 관심사



                                

형태

이슈

영향



기술문제

[당사]는 현재 지속적으로 자사의 제품을 생산하기 위한 적절한 기술 자원을 보유하고 있음.

긍정


직원 기반

그 분야의 숙련된 인력의 가용성은 높게 유지

긍정


직원기반

회전율이 낮은 직원 (직원 회전율이 낮음.)

긍정




공급체인

유일한 자원 또는 제한된 자원공급자를 사용할 때 원재료 또는 중요한 서비스와 관련된 품질문제가 적절히 처리 되지 않을 경우

부정












      3-2. 내부 이슈 관심사



                                

형태

이슈

Bias



경쟁

현재  시장에서 상당한 경쟁이 없다(대적할 만한 경쟁사가 없음)

긍정적


사회 및 문화

사회 또는 대중으로 부터의 부정적인 반응을 초래할 수도 잇는 어떤 특정한 논란을 야기하지 않는 [제품 또는 서비스]

중립


노동






제도적/규제적

(법적/규정)






경제












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