1. Si algún participante tiene una queja respecto a la administración de cualquier curso realizado, apelación contra los resultados o queja contra cualquier otro aspecto de las operaciones de la compañía, el participante debe informar inmediatamente al gerente de operaciones escribiendo GCT-QF-18.
2. En caso de que el participante este satisfecho con el resultado, él/ella podrá asesorar al gestor por escrito e investigar la cuestión más profundamente. Cualquier queja o apelación en contra de la formación puede ser presentada por el informe GCT-QF-18 o en la web www.gcerti.com o bien mandando un mail a gcerti@gcerti.com. Todas la quejas serán revisadas en el momento de la entrada
3. En caso de que el participante siga insatisfecho, debe ser advertido de que el tema se remite a través de la Secretaria de Exemplar Global. La queja tiene derecho a apelarse contra al resultado directo de Exemplar Global
4. G-CERTI notifica a cada demandante por escrito el resultado de cualquier reclamación o apelación presentada contra Exemplar Global
5. Los procesos de notificación de no conformidades o acciones correctivas se utilizan para facilitar la investigación
6. Los registros de todas las reclamaciones y recursos se conservan en el archivo del curso que corresponde
7. G-CERTI deberá mantener un registro de todas las reclamaciones y recursos, igual que sus soluciones
8. G-CERTI llevará a cabo la encuesta de satisfacción a los candidatos cuando el curso de formación está terminado, y será grabado en el formulario de evaluación del curso (GCT-QF-10).

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