불만 및 이의제기

• 참석자는 회사의 운영에 대한 불만 또는 시험 결과, 코스 수행의 강사 또는 관리자에 대한 불만을 운영관리자에게 고객불만보고서 (GCT-QF-18)에 기록하여 이의를 제기할 수 있다.
• 참석자는 이의제기의 결과에 만족하지 못한다면, 운영관리자에게 문제에 대한 조사를 고객불만보고서 (GCT-QF-18)에 작성 하여 서면 및 홈페이지 (www.gcerti.com) 또는 이메일 gcerti@gcerti.com 로 직접 요청할 수 있다.
• 참석자가 제기한 불만족이 계속 해결되지 않는다면, Exemplar Global 사무국에 문제를 직접 연락하여, 불만 또는 상소를 제기할 수 있다.
• (주)지써티는 Exemplar Global에 불만과 이의제기를 알리고 결과를 서면으로 제출한다.
• 부적합 보고서 및 시정 조치는 시정 및 예방조치 요구서 (GCT-QF-15) 에 따라 처리한다.
• 모든 불만과 이의제기 기록은 관련 코스 파일에 유지한다.
• (주)지써티는 모든 불만과 이의제기, 해결책의 기록을 유지한다.
• (주)지써티는 교육과정 완료 후 참석자에게 만족도 조사를 실시하고, 과정 강평(GCT-QF-10)에 기록한다.

고객 불만 및 이의제기 신청