안녕하십니까? 지써티인증원 입니다. 먼저 저희 인증원을 귀사의 인증파트너로 선택해 주셔서 감사드립니다. 인증기관은 인증된 고객들에게 경영시스템의 적용범위에 포함되는 대표적인 분야 및 기능을 정기적으로 모니터링해야 하며, 그 일환으로 다음과 같이 설문서를 발송 하오니 성실히 답하여 주시면 감사하겠습니다.
- 경영시스템 이해도 :
조직원들이 경영시스템 방침이나 목표를 이해하고 있습니까?
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✅ 1) 경영시스템 방침을 단순하고 명확하게 작성 → 조직의 임무와 연결
✅ 2) 교육과 시각적 자료 활용 → 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록 제공
✅ 3) 실무와 연계 → KPI, 보상 시스템, 팀별 목표 설정
✅ 4) 경영진의 적극적인 참여 → 솔선수범하여 강조하고 피드백 제공
✅ 5) 내부심사 및 피드백 반영 → 지속적인 개선 활동 실행
* 조직원들이 경영시스템 방침과 목표를 잘 이해하고 있어야, 조직이 일관성 있게 목표를 달성하고 효율적인 운영을 할 수 있으며, 지속 가능한 발전을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.
- 요구사항 준수 :
법적 요구사항이나 고객 요구사항 (성능, 품질 등)을 준수하고 있습니까?
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✅ 1) 법적 및 고객 요구사항을 문서화하고 주기적으로 업데이트
✅ 2) 직원 교육을 통해 법적/고객 요구사항의 중요성을 강조
✅ 3) 내부심사 및 법률 준수 점검을 정기적으로 수행
✅ 4) 미준수 시 원인 분석 및 시정 조치를 실행하여 재발 방지
* 법적 요구사항과 고객 요구사항을 준수하는 것은 조직의 지속적인 성장과 성공을 위해 매우 중요합니다. 이를 통해 법적 리스크를 줄이고, 고객 만족을 높이며, 조직의 평판을 보호하고, 더 나아가 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
- 성과 평가 :
조직이 설정한 목표에 대한 평가 및 품질 평가, 생산성 평가는 이루어집니까?
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✅ 1) SMART 원칙을 적용하여 명확한 목표를 설정 (Clause 6.2)
S (Specific): 구체적인 목표를 설정
M (Measurable): 측정 가능한 수치로 표현
A (Achievable): 달성 가능해야 함
R (Relevant): 조직의 비전 및 전략과 연계
T (Time-bound): 일정이 명확해야 함
✅ 2) KPI를 설정하고 성과를 측정할 수 있도록 평가 기준을 수립 (Clause 9.1)
✅ 3) 정기적인 경영 검토 회의를 통해 목표 달성 여부를 평가 (Clause 9.3)
✅ 4) 내부 감사 및 피드백을 반영하여 지속적으로 개선 (Clause 9.2 & 10.2)
* 목표 평가와 품질, 생산성 평가는 조직이 전략적 목표를 효과적으로 달성하고 지속적으로 개선하며, 효율적인 자원 관리를 통해 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 과정입니다. 이를 통해 조직은 더 나은 성과를 이루고, 발전할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
- 프로세스 효율성 :
자원의 할당 및 효율적인 시간관리 그리고 경영시스템의 결과에 대한 개선은 이루어지고 있습니까?
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✅ 1) 프로세스 분석 및 최적화 (Clause 4.4) → 불필요한 단계 제거, (공급자입력, 프로세스, 출력, 고객) 분석 활용
✅ 2) 자원 최적화 및 효과적인 할당 (Clause 7.1) → 자원 활용률 분석 및 자동화 도입
✅ 3) 시간 관리 및 일정 최적화 (Clause 8.5) → 생산 일정 단축, 불필요한 업무 제거
✅ 4) 품질 개선 및 지속적 개선 (Clause 10.3) → PDCA, FMEA 시스템 적용
* 자원의 할당 및 효율적인 시간 관리, 경영시스템의 결과에 대한 개선은 조직이 목표를 효과적으로 달성하고, 지속적인 발전을 이루기 위한 필수적인 요소입니다. 이를 통해 조직은 자원을 효율적으로 관리하고, 경쟁력 있는 결과를 도출하며, 장기적인 성장을 이룰 수 있습니다.
- 심사 결과에 대한 대응 :
내부 및 외부 심사 결과에 대한 대응이 적절하게 이루어지고 있습니까?
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✅ 1) 내부 및 외부 심사 대응 프로세스를 수립하고 체계적으로 운영 (Clause 9.2 & 9.3)
✅ 2) 심사 결과를 문서화하고 시정 조치 기록으로 추적 관리 (Clause 7.5 & 10.2)
✅ 3) 근본 원인 분석을 수행하고 재발 방지 조치를 실행 (Clause 10.2)
✅ 4) 직원을 대상으로 감사 대응 교육을 강화하고, 조직 내 커뮤니케이션 활성화 (Clause 7.2 & 7.3)
✅ 5) 정기적인 후속 심사를 통해 시정 조치 효과를 검증하고 지속적인 개선 수행 (Clause 9.2 & 9.3)
* 조직은 내부 및 외부 심사 결과에 적절하게 대응함으로써, 경영시스템의 개선을 이루고 법적 요구사항을 준수하며, 조직의 신뢰성, 효율성, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 궁극적으로 조직의 지속 가능한 발전과 경쟁력 강화를 위한 중요한 요소입니다.
- 문제 해결 및 개선 :
문제 해결을 위해 팀워크나 의사소통이 이루어지고 있습니까?
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✅ 1) 팀 기반 문제 해결 프로세스를 구축하고 역할을 명확히 함 (Clause 5.3)
✅ 2) 주기적인 문제 해결 회의 및 협업 도구를 활용하여 원활한 의사소통 유지 (Clause 7.4)
✅ 3) 5 Why 기법 등 문제 해결 기법을 적용하여 근본 원인을 분석 (Clause 10.2)
✅ 4) 협업 문화 조성 및 팀워크 평가 제도를 도입하여 지속적인 개선 추진 (Clause 5.1)
* 조직에서 문제 해결을 위해 팀워크와 의사소통이 이루어져야 하는 이유는 문제 해결을 더욱 효율적이고 창의적이며, 조직의 목표 달성에 기여할 수 있기 때문입니다. 원활한 팀워크와 의사소통은 경영시스템의 지속적인 개선을 돕고, 조직의 경쟁력을 강화하는 핵심 요소입니다.
- 지속적인 개선 :
조직은 지속적인 개선을 위한 계획을 수립하고 이행하고 있습니까?
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✅ 1) PDCA 사이클을 적용하여 지속적인 개선 계획을 수립하고 실행 (Clause 10.3)
✅ 2) 데이터 기반 접근을 통해 문제를 분석하고 개선 기회를 도출 (Clause 9.1)
✅ 3) 경영 검토 회의를 통해 개선 활동을 정기적으로 검토 (Clause 9.3)
✅ 4) 개선 문화 정착을 위한 교육 및 직원 참여 유도 (Clause 7.2)
* 조직에서 지속적인 개선을 위한 계획을 수립하고 이행하는 것은 품질 향상, 경영시스템의 효율성 증대, 고객 만족도 향상 등 다양한 측면에서 조직의 성과를 높이고, 법적 요구사항과 시장 변화를 적시에 반영하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 조직은 경쟁력을 유지하고, 지속 가능한 발전을 이룰 수 있습니다.
- 리더십 및 참여 :
* 비전과 방향을 명확하게 제시하여 조직원에게 목표를 제공하고 있습니까?
* 조직원들은 경영시스템 운영 활동에 적극적으로 참여하고 있습니까?
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✅ 1) 조직의 비전과 전략적 방향을 명확하게 설정하고 문서화 (Clause 5.1)
✅ 2) SMART 원칙에 따라 품질 목표 및 실행 계획을 수립 (Clause 6.2)
✅ 3) 조직원들에게 비전 및 목표를 효과적으로 공유하고 교육 (Clause 7.3 & 7.4)
✅ 4) 경영 검토 및 성과 평가를 통해 지속적인 개선 수행 (Clause 9.3)
* 조직이 비전과 방향을 명확하게 제시하고 조직원들이 경영시스템 운영 활동에 적극적으로 참여해야 하는 이유는, 조직의 목표 달성을 위한 집중력 강화, 협력 증진, 시스템 개선, 책임감과 자율성 증대, 변화 관리의 원활한 진행, 고객 만족도 향상 등 여러 면에서 조직의 효율성과 경쟁력을 높이는 중요한 요소이기 때문입니다. 이를 통해 조직은 지속 가능한 발전과 성공적인 경영시스템 운영을 이룰 수 있습니다.
