ISO 인증 규격별 심사원 교육 안내
ISO/IEC 20000-1 심사원 교육
IT Service Management System
개요
IT 서비스의 품질 및 성과를 체계적으로 관리하기 위한 국제 표준으로, ITIL 기반의 프로세스를 반영합니다.
대상 산업
데이터센터, 클라우드, SI, MSP 등
공통 안내
- 교육 대상: 경력 심사원, 신규 심사원, 인증기관 담당자, 내부 심사자, 컨설턴트 등
- 교육 구성: 이론 강의 + 사례 중심 워크숍 + 시험평가
- 산업분류: IAF 코드에 따라 분류
교육 내용
- ITSM 프로세스 이해 (Incident, Change 등)
- ITIL과의 연계성
- 서비스 제공 계약(SLA) 및 운영 사례
교육 효과
- SLA, Incident/Change/Problem 관리 등 서비스 품질 핵심 영역 평가
- 클라우드 및 MSP 사업자의 서비스 안정성 확보를 위한 필수 교육
- IT 서비스를 제공하는 기업의 운영 수준을 진단할 수 있는 전문 인력 양성 목적
