• Objeción al resultado de la certificación
• Apelar una suspensión o cancelación de certificación
• Objeciones a las no conformidades
• Objeción a las tasas de examen
• Recurso contra la denegación de la solicitud de certificación

• Quejas sobre los resultados de la certificación
• Quejas sobre el servicio, como falta de amabilidad, injusticia, costes excesivos y sistemas inconvenientes.
• Insatisfacción con las calificaciones de los examinadores
• Mejora de sistemas para aumentar la comodidad del cliente, etc.
• Quejas sobre el suministro de información
• Quejas por retrasos en la emisión de certificados
• Quejas sobre examinadores específicos

• Las quejas de los clientes pueden recibirse por escrito, por fax, por teléfono, en persona o por correo electrónico. Sin embargo, solo se considerarán si se indican claramente el nombre y la información de contacto.
• Cuando surge una queja del cliente con respecto a la autenticación del sistema, el receptor registra la queja y la objeción del cliente en el Formulario de solicitud de acción correctiva (FP09-01).

• Revisión de los asuntos recibidos - Establecimiento de causas y contramedidas - Presentación a comisión - Decisión final - Notificación de los resultados del procesamiento

• Registrar todas las objeciones, quejas y disputas relacionadas con la certificación y su manejo.
• Decisión sobre el manejo de quejas de clientes y acciones correctivas adoptadas para las quejas de clientes, incluido el análisis de causas y el establecimiento de contramedidas.
• Recibir quejas de los clientes, analizar las causas, establecer contramedidas y tomar acciones correctivas.
• Documentación de las acciones correctivas adoptadas y evaluación de su eficacia
• El jefe del departamento debe analizar y confirmar las quejas de los clientes y los detalles de su procesamiento, revisar cualquier problema con el sistema de calidad y mejorar el sistema de calidad si es necesario.
• El jefe del departamento revisa y confirma periódicamente si los resultados del manejo de las quejas de los clientes son apropiados e indica las acciones necesarias si se encuentra algún problema.

Tel : +82-2-3157-1557, Fax : +82-2-6944-8199, E-mail : qmskpj@hanmail.net

Puede presentar una queja u oposición en cualquier momento, de forma cómoda y gratuita.