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인증안내 > ISO 20000-1
 

ISO20000-1 (정보기술-서비스관리) 규격은 고객에게 만족스러운 품질의 서비스를 제공하기 위해 서비스 제공자에 대한 요구사항을 정의하고 있다.

이 규격은 다음의 경우에 사용된다.

  1. 서비스를 제공하기 위한 비즈니스
  2. 공급망에 있는 모든 서비스 제공자에게 일관된 접근방법이 요구되는 비즈니스
  3. IT 서비스 관리를 벤치마크 하고자 하는 서비스 제공자
  4. 독립적 심사를 위한 근거
  5. 고객 요구사항을 만족하는 서비스 제공 능력에 대한 입증이 필요한 조직
  6. 서비스 품질을 모니터하고 개선하기 위한 프로세스의 효과적인 적용을 통해 서비스를 개선하고자 하는 조직

 

이 규격은 밀접하게 연관된 여러 서비스 관리 프로세스를 명시한다.
프로세스 간의 관계는 조직 내 적용에 따라 다르며, 너무 복잡하여 모델링할 수 없기 때문에 표시하지 않고 있다.

이 규격에 포함된 목적 및 통제 목록은 전체가 아니고, 조직에서는 특정 사업 요구를 충족시키기 위해 필요한 추가적인 목적 및 통제를 고려할 수 있다. 서비스 제공자와 비즈니스 사이의 관련성의 특징에 따라 전체적인 목적을 충족시키기 위해 이 규격의 요구사항을 어떻게 구현할 것인지가 결정된다.

프로세스 기반의 표준으로써 이 규격은 제품 평가를 위한 것이 아니다. 하지만 서비스 관리도구, 제품 및 시스템을 개발하는 조직에서는 서비스 관리 모범 사례를 지원하는 도구, 제품 및 시스템 개발에서 이 규격과 실행지침을 사용할 수 있다.

다음의 인용규격은 이 규격의 적용을 위해 필수적이다. 발행연도가 표기된 인용규격은 인용된 판만을 적용한다. 발행연도가 표기되지 않은 인용규격은 최신판(모든 추록을 포함)을 적용한다.